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心为用户所用,情为用户所系
发布时间:2018-4-3

——记公司质检部长周初一万里行程服务用户的事迹

 

    提起公司质检部部长周初一,是一位壮实的汉子,他个儿不高,笑起来给人一副憨厚的样子。今年38岁的他,入职公司已经第16个年头了。大家对他的评价是平时言语不多,为人热情,人缘好,喜欢助人为乐。他有一手无线电修理技术,业余时间经常义务为同事修个家用电器什么的。在质检部工作期间,他从基层质检员做起,后担任过班长、副部长,直至2016年年初升任质检部长。16年来,周初一工作中一直踏踏实实,任劳任怨。由于他平时肯钻研、爱学习,遇到困难不是退缩而是迎难而上;遇见问题充满好奇心,总是想方设法搞清楚,这些好的习惯自然而然促使周初一的业务能力得到了较快的提升,大家有目共睹,受到同事们和领导的好评。

    周初一自担任质检部长第一天起,就深感责任重大。他始终把“用户至上”永远放在第一位,用户处于高于、重于一切的位置。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则,用户满意就是自己的工作标准,自己所做的一切就是要用真心感动上帝。

    公司董事长范利东一直强调,“用户是我们的衣食父母”,用户是公司存在的理由,是公司最大的无形资产。如果公司失去了服务的对象,没有用户的订单,就意味着企业生命的停止。一旦对用户服务不到位,公司需要用十倍甚至更多的努力去补救,挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。

    如何做好服务,周初一最有体会,笔者与他做了一次交流。据了解,2017年全年,周初一共出差30次,合计83天奔波在外,不辞辛劳远赴新疆,青海、山东,山西;近到浙江、福建、湖南、广州等共11个省份,来回行程58800多公里。不管是酷暑夏日,还是数九寒冬,他用行动证明做一次令用户满意的服务并不难,难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务,始终坚持让用户满意,从而留住老用户,争取新用户。

    周初一对用户提出的各种问题不厌其烦,热情耐心做好解疑释惑和技术指导,如果遇到自己也不明白的问题就带回来。当产品质量出现问题,他亲临现场调试直到解决好为止。优质服务就是要从小事做起,从点滴做起,“勿以善小而不为”。周初一用心服务的细微之处见真情,长期坚持见功夫。

    一次,当福建一家公司提出干式变压器空载运行时10多天后,出现变压器短路冒烟造成线路跳闸。一再要求公司派人前往查看分析原因。小周受领导委托迅速赶赴现场,经检测分析该干式变压器B相高压绕组烧毁,另外C相高压绕组上端部的环氧树脂局部受热产生变色。其产生原因主要是用户在安装过程中将干变温控器的热电偶放置在高压绕组的气道内,造成10千伏高压对热电偶放电引起变压器层间击穿短路。原因很明显是用户误操作引起。对此,周初一又对同一变压器房另外三台进行检查,发现都犯了同样的问题,然后建议,用户立即停电整改。为用户挽回了重大损失。

    2017年的1月份,青海西宁的一家用户发函公司,反馈一批量15台非晶油变绝缘电阻偏低,被抽检到的三台产品工频耐压28千伏放电击穿,要求派人到现场解决。当周初一受公司领导的派遣连夜马不停蹄赶赴青海西宁,一到现场也顾不上休息,对15台产品进行检测,检测结果绝缘电阻均符合国家标准。紧接着又进行工频耐压复试,结果到达国家标准。这一结果完全出乎用户的意外,最终查明是用户在使用仪器设备操作过程中看错了用量量程,而给出了错误结论。

    2017年10月份期间的一天,周初一突然接到山东菏泽定陶县电力公司的求援电话,告知一台运行中的有载调压变压器低压输出端电压偏高,控制器自动档失效,手动挡又不会操作。针对对方反映的这一情况,周初一立即予以电话远程遥控,一步步指导对方如何操作直至完成到位,解决了用户提出的问题。

    通过上门服务,用户反映的有些问题虽然不是制造单位的责任,但周初一本着用户至上的服务宗旨,热情给予解决,得到用户一致的好评。

    在实际工作中,他把平时积累的各种遇到的问题及如何处理问题的方法和经验,通过制作PPT文档的形式转发到售后服务群供大家分享学习;同时对质检员组织培训上课时毫不保留的将自己的体会和经验告诉大家,使得大家尽快掌握更好的工作方法和工作技能。(蒋水敏/文)
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